1. Mục đích
Quy trình này được xây dựng nhằm giúp khách hàng nắm rõ các bước tiếp nhận, xử lý, bàn giao kết quả và thanh toán khi sử dụng dịch vụ xử lý dữ liệu tại Phạm Lộc Blog. Đồng thời, đây cũng là căn cứ để đảm bảo quyền lợi và trách nhiệm của cả hai bên trong suốt quá trình hợp tác.
2. Xác nhận áp dụng quy trình
Trong quá trình tư vấn và xác nhận sử dụng dịch vụ, Phạm Lộc Blog sẽ gửi đường dẫn đến trang Quy trình xử lý dữ liệu và thanh toán để khách hàng tham khảo.
Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi đã được cung cấp đường dẫn được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của quy trình này.
3. Quy trình thực hiện
Bước 1. Tiếp nhận yêu cầu
Khách hàng liên hệ với Phạm Lộc Blog thông qua Zalo, email hoặc các kênh liên hệ chính thức để gửi yêu cầu tư vấn.
Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp các tài liệu liên quan như:
- Đề tài nghiên cứu.
- Bảng câu hỏi khảo sát.
- Bộ dữ liệu khảo sát (nếu có).
- Mô hình nghiên cứu.
- Các yêu cầu hoặc vấn đề đang gặp phải.
Thông tin càng đầy đủ sẽ giúp việc tư vấn và báo giá được nhanh chóng, chính xác hơn.
Bước 2. Tư vấn và hoàn thiện thông tin
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Phạm Lộc Blog sẽ xem xét tài liệu, tư vấn phương án xử lý phù hợp và hỗ trợ khách hàng hoàn thiện những nội dung còn thiếu trước khi tiến hành thực hiện.
Bước 3. Báo giá và xác nhận dịch vụ
Sau khi thống nhất phạm vi công việc, khách hàng sẽ được thông báo:
- Nội dung thực hiện.
- Chi phí dịch vụ.
- Thời gian dự kiến hoàn thành.
- Các lưu ý liên quan (nếu có).
Dịch vụ chỉ được triển khai sau khi hai bên thống nhất các nội dung trên.
Bước 4. Đặt cọc
Khách hàng thực hiện thanh toán khoản đặt cọc theo thỏa thuận để xác nhận sử dụng dịch vụ.
Việc đặt cọc giúp đảm bảo tiến độ thực hiện và xác nhận cam kết hợp tác giữa hai bên.
Bước 5. Xử lý dữ liệu và gửi kết quả xem trước
Sau khi nhận được khoản đặt cọc, Phạm Lộc Blog tiến hành xử lý dữ liệu theo đúng nội dung đã thống nhất.
Khi hoàn thành, khách hàng sẽ nhận được bản kết quả xem trước (định dạng PDF) để kiểm tra nội dung, đối chiếu yêu cầu và phản hồi nếu cần điều chỉnh.
Khách hàng có 14 ngày kể từ ngày nhận file PDF để:
- Kiểm tra kết quả.
- Gửi yêu cầu chỉnh sửa (nếu có).
- Hoàn tất phần chi phí còn lại để nhận toàn bộ dữ liệu và file gốc.
Nếu quá thời hạn trên mà không nhận được bất kỳ phản hồi nào từ khách hàng, Phạm Lộc Blog có quyền xem như khách hàng không tiếp tục sử dụng dịch vụ và tiến hành xóa dữ liệu, kết quả xử lý khỏi hệ thống lưu trữ.
Thời hạn 14 ngày chỉ áp dụng đối với việc hoàn tất thanh toán và nhận kết quả. Sau khi khách hàng đã nhận đầy đủ kết quả, Phạm Lộc Blog vẫn tiếp tục hỗ trợ giải đáp và chỉnh sửa theo phạm vi quy định trong Chính sách chỉnh sửa.
Bước 6. Bàn giao kết quả và hoàn tất thanh toán
Sau khi khách hàng xác nhận kết quả, khách hàng thanh toán phần chi phí còn lại để nhận đầy đủ các file kết quả.
Tùy theo loại dịch vụ, bộ hồ sơ bàn giao có thể bao gồm:
Đối với dịch vụ SPSS
- File dữ liệu SPSS (.sav).
- File dữ liệu Excel.
- File output kết quả gốc từ SPSS.
- File Word tổng hợp kết quả và diễn giải.
Đối với dịch vụ AMOS
- File dữ liệu SPSS.
- File dữ liệu Excel.
- File AMOS CFA, SEM (.amw).
- File output kết quả gốc từ SPSS.
- File Word tổng hợp kết quả và diễn giải.
Đối với dịch vụ SMARTPLS
- File dữ liệu SPSS.
- File dữ liệu Excel.
- File dự án SMARTPLS.
- File output kết quả gốc từ SMARTPLS.
- File Word tổng hợp kết quả và diễn giải.
Ngoài các tài liệu trên, khách hàng có thể nhận thêm các file khác nếu đã được thống nhất trong phạm vi dịch vụ.
Bước 7. Hỗ trợ sau dịch vụ
Sau khi bàn giao kết quả, Phạm Lộc Blog tiếp tục hỗ trợ khách hàng:
- Giải đáp các câu hỏi liên quan đến kết quả phân tích.
- Hướng dẫn đọc và diễn giải các bảng kết quả.
- Hỗ trợ chỉnh sửa theo phạm vi chính sách.
- Hỗ trợ giải trình khi giảng viên hoặc hội đồng yêu cầu làm rõ kết quả nghiên cứu.
Chi tiết về phạm vi hỗ trợ và các trường hợp phát sinh được quy định tại Chính sách chỉnh sửa.
4. Lưu ý
- Khách hàng có trách nhiệm cung cấp dữ liệu và tài liệu nghiên cứu chính xác, đầy đủ.
- Mọi yêu cầu thay đổi phạm vi công việc sau khi đã thống nhất ban đầu có thể phát sinh thêm chi phí và thời gian thực hiện.
- Phạm Lộc Blog chỉ bàn giao đầy đủ các file kết quả sau khi khách hàng hoàn tất nghĩa vụ thanh toán.
- Mọi thông tin và dữ liệu nghiên cứu của khách hàng được bảo mật theo Chính sách bảo mật của website.
5. Thông tin liên hệ
Nếu cần tư vấn hoặc sử dụng dịch vụ, vui lòng liên hệ:
Phạm Lộc Blog
Website: https://www.phamlocblog.com
Email: xulydinhluong@gmail.com
Zalo/Hotline: 0933 951 549